Ředitel zákaznických služeb

Budete zodpovědný za řízení úseku zákaznické podpory, reklamací, servisu a montáží.

Vaše hlavní zodpovědnost bude:

• Vytváření, průběžná aktualizace, realizace a vyhodnocení koncepce rozvoje úseku zákaznických služeb.
• Monitorování, analýza a optimalizace procesů zákaznických služeb a souvisejících firemních procesů.
• Sledování a vyhodnocování spokojenosti zákazníků, návrh a realizace nápravných opatření
• Zabezpečení a rozvoj osobní, telefonické a elektronické komunikace s našimi zákazníky.
• Vyřizování stížností a reklamací zákazníků a poskytování technických informaci.
• Udržování a rozvoj vztahů se zákazníky.
• Podpora obchodu a marketingu, zejména prostřednictvím call centra
• Vedení, motivace, hodnocení a kontrola výkonu podřízených pracovníků v rámci svěřeného celku organizace.

Co od vás očekáváme:

• Min. SŠ vzdělání – technický směr
• Manažerskou zkušenost – min 3 roky
• Prozákaznický přístup
• Dobrá organizace a komunikační schopnosti
• Vlastnosti týmového hráče
• Schopnost prosazovat a koordinovat změny
• Základní dovednosti v oblasti financí a řízení rozpočtu
• Znalost anglického jazyka výhodou (porozumění tech. dokumentace)

Co vám nabízíme:

• Zázemí úspěšné výrobní společnosti s designovými produkty, kde se dělá vše od vývoje až po montáž a servis
• Prostor pro seberealizaci s dlouhodobou perspektivou
• Spolupodílet se na vývoji nových produktů
• Velkou míru samostatnosti
• Profesní rozvoj
• Motivační mzdový a bonusový systém

Nástup: možný ihned/dle dohody

Místo pracoviště: Hořovice u Berouna

Těšíme se na Vaše životopisy s fotografiemi a pár vět o tom, proč jsme Vás zaujali. Děkujeme.