Specialista/ka zákaznické podpory

Co Vás čeká?

• Komunikace se zákazníkem (telefonická, písemná)
• Komplexní poradenství zákazníkům (produktové portfolio, příslušenství, náhradní díly, úprava vody, bazénová chemie, funkce jednotlivých příslušenství, chybová hlášení, apod.)
• Příjem, založení a řešení požadavků našich zákazníků. Případně předání na konkrétní oddělení (emailem, telefonicky, osobně)
• Úzká spolupráce s dalšími odděleními (Servis, Reklamační, E-shop, Obchod, Sklad, Účtárna…)

Co budete potřebovat?

• Zkušenost s komunikací se zákazníky (z oblasti prodeje, zákaznického servisu, call centra, dispečinku apod.)
• Základní schopnost orientovat se v technických datech
• Ochota učit se, zejména produkty a postupy jak se starat o vodu a technologie
• Prozákaznický přístup, ochotu a týmovou spolupráci
• Pasivní znalost AJ pro pochopení technických manuálů

Máte tyto osobnostní předpoklady, které jsou nezbytné pro úspěch v zákaznické podpoře?

• Empatie – pomůže Vám vcítit se situace, kterou zákazník řeší, a najít pro něj nejlepší možné řešení.
• Trpělivost - na podpoře se můžete setkat s naštvanými zákazníky, se zákazníky, kteří budou potřebovat danou věc vysvětlit vícekrát, příp. občas budete muset zákazníkům oznámit něco nepříjemného. To vše je potřeba zvládnout s klidnou hlavou.
• Pozitivní přístup - pro navození příjemné atmosféry, a to i v komplikované situaci, ve které se zákazník může z jakéhokoliv důvodu nacházet (i laskavý tón hlasu může ledacos zachránit).
• Srozumitelné vyjadřování - jasná a srozumitelná odpověď, která vede ke spokojenosti zákazníka

Pokud ano, pojďme do finále...

Co Vám chceme nabídnout?

• Práci s prémiovými produkty, které sledují nejnovější technologické trendy
• Příležitost stát se součástí tuzemské úspěšné společnosti s vlastním vývojem a výrobou
• Možnost se realizovat a profesně i osobnostně růst
• Férové mzdové ohodnocení
• Přátelskou týmovou atmosféru a rodinnou firemní kulturu
• Nástup možný ihned
• Místo pracoviště: Hořovice u Berouna

Těšíme se na Vaše strukturované CV s fotografií.

Děkujeme za čas, který nám věnujete!