Manažer/ka zákaznické podpory

Manažer/ka zákaznické podpory

Jsme ALBIXON česká rodinná firma, největší výrobce bazénů a zastřešení v Evropě, své výrobky nejen vyrábíme, ale i sami vyvíjíme a prodáváme po celém světě.

Jsme jedničkou na trhu, určujeme trend a směr. Staň se jedním z nás! I my víme, že za každým velkým úspěchem stojí lidé, kteří jsou vždy o krok vpřed před ostatními!

Hledáme schopného a komunikativního manažera nebo manažerku, který/á dokáže propojit svět zákazníků, techniky a svěřených týmů v jeden fungující celek. Hledáme člověka, který převezme odpovědnost za klíčové oblasti péče o zákazníka – od zákaznické linky přes reklamace až po zkušebnu.

Pokud máte přirozenou autoritu, baví vás práce s lidmi, dokážete nastavovat smysluplné procesy a zároveň budovat pozitivní zákaznickou zkušenost, může to být role právě pro vás. Pomozte nám posouvat zákaznický servis na vyšší úroveň.

Jaké budou Vaše hlavní úkoly:

- Rozvoj stávajícího týmu Reklamačních Techniků (B2C, B2B)

- Rozvoj stávajícího týmu Zkušebních Techniků (B2C)

- Rozvoj stávajícího týmu Referentek zákaznické linky (přímá podpora zákazníků B2C)

- Koordinace aktivit svěřených týmů s cílem podpory obchodu a maximalizace spokojenosti zákazníků

- Nastavování, řízení a zlepšování jednotlivých procesů zákaznické podpory

- Přímá podpora eskalovaných reklamačních případů (zaučení zkušeným kolegou zajištěno)

- Přímá spoluzodpovědnost za ekonomiku a provoz svěřených oddělení

- Péče o rozvoj a motivaci svěřených týmů (3 týmy o 3-5 lidech)

- Zajištění efektivní komunikace a koordinace napříč firmou (výroba, kvalita, obchod, servis a ostatní zákaznické služby)

- Podpora a zajišťování podkladů pro účelný reporting a návrhy zlepšení

- Postupné budování podpory pro síť Partnerů v zahraničí (B2B)

Co od Vás očekáváme:

- Praxi v oblasti reklamací a zákaznické podpory

- Technicky orientovaný člověk ve strojařině a základní stavařině

- Schopnost čtení, porozumění a interpretace strojařské a stavařské výkresové dokumentace

- Znalost v oblasti provozu a údržby bazénů a bazénové technologie výhodou

- Dobrý vztah k práci na PC a k práci s daty pro potřeby účelných analýz

- Výborné komunikační a vyjednávací schopnosti, empatický přístup, ale zároveň schopnost držet hranice a neustupovat neoprávněným      požadavkům

- Zkušenost s přímou zákaznickou komunikací

- Odolnost při náročných stresových situacích

- Schopnost přetavit negativní zkušenost v loajalitu zákazníka

- Výborné organizační schopnosti

- Zkušenost s vedením týmů, jejich podporou a motivací, ale také kontrolou a jasným nastavováním zodpovědností

- Schopnost rozhodování v nejednoznačných situacích

- Schopnost dávat, ale také přijímat konstruktivní zpětnou vazbu

- Orientace v legislativě a reklamačních pravidlech, znalost spotřebitelského práva

- Znalost Aj nebo Nj na úrovni zaručující běžnou komunikaci se zahraničními partnery

Co Vám můžeme nabídnout:

- Zajímavou a pestrou práci s prostorem pro realizaci vlastních nápadů

- Příležitost k seberealizaci

- Moderní zázemí, rodinná firemní kultura

- 5 týdnů dovolené, 2 dny zdravotního volna

- Flexibilní začátek a konec pracovní doby

- Příspěvek na stravování

- Příspěvek na penzijní připojištění

- Osobní rozvoj, vzdělávání, školení

- Firemní akce pro posílení týmového ducha

Zaujala Vás naše nabídka?

Neváhejte nám poslat svůj životopis. Těšíme se na Vás.